CiviCRM dla NGO
Kompleksowy system do zarządzania relacjami i fundraisingiem
Dlaczego CiviCRM to najlepszy wybór dla Twojej organizacji?
Open source CiviCRM jest wolnym oprogramowaniem. Kod jest publiczny, rozwijany przez globalną społeczność i dostępny bez opłat licencyjnych.
Stworzony dla NGO w przeciwieństwie do komercyjnych CRM-ów, CiviCRM oferuje moduły, które po prostu rozumieją specyfikę organizacji pozarządowych: kampanie fundraisingowe, cykle darczyńcy (donor journey), zarządzanie wolontariuszami i podopiecznymi, rejestracje na wydarzenia.
Modułowość każda organizacja jest inna. CiviCRM pozwala wdrożyć tylko te funkcje, których potrzebuje Twój zespół — bez przepłacania za zbędne opcje.
Integracje system łączy się ze stroną internetową organizacji (formularze wpłat, zapisy na newsletter, rejestracje na wydarzenia), systemami mailingowymi, a nawet raportami 1,5% z Urzędu Skarbowego.
Oprogramowanie Open Source
pełna kontrola i własność danych
Jednym z największych problemów wielu NGO jest uzależnienie od zamkniętych systemów, które ograniczają dostęp do danych albo utrudniają rozwój organizacji. Często okazuje się, że po kilku latach korzystania z narzędzia migracja danych jest bardzo trudna lub kosztowna.
CiviCRM to oprogramowanie Open Source, co oznacza, że organizacja zachowuje pełną kontrolę nad systemem i swoimi danymi bez uzależnienia od jednego dostawcy ani od jego polityki cenowej.
W praktyce oznacza to:
- pełną własność bazy darczyńców,
- możliwość rozbudowy systemu zgodnie z potrzebami organizacji,
- większe bezpieczeństwo i transparentność,
- brak ryzyka „zamknięcia” danych w systemie zewnętrznej firmy.
To szczególnie ważne dla NGO, które budują relacje z darczyńcami przez wiele lat. Dane o kontaktach, historii wpłat czy zaangażowaniu społeczności są jednym z najcenniejszych zasobów organizacji. CiviCRM pozwala je bezpiecznie uporządkować i rozwijać.
Brak opłat licencyjnych
inwestuj w rozwój, a nie w „podatek od sukcesu”
Wiele komercyjnych systemów CRM na początku wydaje się atrakcyjnych cenowo. Problem pojawia się później – gdy organizacja rośnie. Większa liczba użytkowników, kontaktów czy kampanii oznacza coraz wyższe abonamenty i dodatkowe koszty.
Dla NGO to często trudna sytuacja. Sukces fundraisingowy paradoksalnie zaczyna generować coraz większe wydatki technologiczne.
W przypadku CiviCRM nie ma opłat licencyjnych. Organizacja nie płaci za liczbę użytkowników ani wysokość zebranych środków. Budżet można przeznaczyć na realny rozwój systemu i działania wspierające misję organizacji, zamiast na stałe abonamenty. W standardowym pakiecie hostingowym przewidziany jest komfortowy limit do 40 000 kontaktów, odpowiedni dla większości organizacji.
To daje dużą przewidywalność kosztów i ułatwia rozmowy z zarządem. Zamiast tłumaczyć kolejne podwyżki licencji, można pokazać konkretną inwestycję w rozwój procesów, automatyzację i efektywność zespołu.
Dla wielu organizacji to także ważny argument przy planowaniu grantów technologicznych. Łatwiej zaplanować jednorazowe wdrożenie i rozwój systemu niż wieloletnie, rosnące koszty abonamentowe.
Narzędzie stworzone przez NGO dla NGO
20 lat globalnego doświadczenia
CiviCRM nie powstał jako uniwersalny system sprzedażowy przerobiony później dla organizacji społecznych. Od początku był tworzony z myślą o NGO, fundacjach, stowarzyszeniach i organizacjach członkowskich.
Dzięki temu odpowiada na realne potrzeby zespołów fundraisingowych i operacyjnych.
System wspiera między innymi:
- zarządzanie darczyńcami indywidualnymi i biznesowymi,
- obsługę kampanii fundraisingowych, organizację wydarzeń,
- zarządzanie członkostwem, wolontariuszami i podopiecznymi, komunikację mailową i SMS,
- raportowanie działań i wyników.
Za CiviCRM stoi ponad 20 lat doświadczenia globalnej społeczności organizacji i ekspertów. Z rozwiązania korzystają tysiące NGO na całym świecie – od małych fundacji po duże organizacje międzynarodowe.
Modułowa budowa CiviCRM
system, który rośnie razem z Tobą
Wiele organizacji obawia się wdrożenia CRM, ponieważ kojarzy się ono z dużym, skomplikowanym projektem IT. Tymczasem CiviCRM można rozwijać etapami.
To modułowy system, który da się dopasować do aktualnych potrzeb i budżetu organizacji. Nie trzeba wdrażać wszystkiego od razu.
Można zacząć od uporządkowania bazy darczyńców i obsługi wpłat, a później rozbudowywać system o kolejne funkcje – obsługę newslettera, wydarzenia, automatyzacje czy zarządzanie wolontariatem.
Fundraising i donor journey
zintegrowane zarządzanie darowiznami
Skuteczny fundraising nie polega dziś wyłącznie na zbieraniu wpłat. Kluczowe jest budowanie długofalowych relacji z darczyńcami. CiviCRM pomaga zarządzać całym procesem kontaktu z darczyńcą – od pierwszego maila, przez wpłatę, aż po dalszą komunikację i angażowanie w działania organizacji.
W jednym miejscu można zobaczyć:
- historię wpłat,
- aktywność darczyńcy,
- udział w wydarzeniach,
- zaangażowanie w kampanie,
- historię komunikacji.
Dzięki temu organizacja może prowadzić bardziej spersonalizowaną komunikację i lepiej rozumieć potrzeby swojej społeczności.
System wspiera również automatyzację wielu procesów, np.:
- wysyłkę podziękowań po wpłacie,
- automatyczne powiadomienia o wygasłej karcie kredytowej,
- segmentację darczyńców,
- kampanie reaktywacyjne.
To nie tylko oszczędność czasu zespołu, ale też większa skuteczność fundraisingu.
Komunikacja masowa mailingi, newslettery i kampanie SMS
W wielu organizacjach komunikacja odbywa się przez kilka różnych narzędzi. Dane są rozproszone, a raportowanie kampanii zajmuje dużo czasu.
CiviCRM integruje komunikację z bazą kontaktów. Dzięki temu mailing, newsletter czy SMS można wysłać bez eksportowania danych między systemami.
To oznacza:
- mniej błędów,
- szybszą pracę,
- lepszą segmentację odbiorców,
- pełniejszy obraz skuteczności kampanii.
Zarządzanie wydarzeniami, członkostwem i petycjami
w jednym miejscu
Organizacje społeczne często korzystają z wielu oddzielnych narzędzi do różnych działań. Jedno służy do zapisów na wydarzenia, inne do newslettera, kolejne do zarządzania członkostwem.
Problem pojawia się wtedy, gdy trzeba połączyć te dane i zobaczyć pełny obraz zaangażowania danej osoby.
CiviCRM pozwala zarządzać wszystkim w jednym systemie.
Można w nim obsługiwać:
- wydarzenia online i stacjonarne,
- rejestrację uczestników,
- składki członkowskie,
- wolontariat,
- podopiecznych,
- petycje i akcje społeczne.
Dzięki temu organizacja buduje jedno centralne źródło wiedzy o swojej społeczności.
To szczególnie ważne dla dużych fundacji, w których wiele zespołów pracuje równolegle na tych samych kontaktach. Jeden system ogranicza chaos i poprawia współpracę między działami.